Échanges et retours
Échanges et retours
Si vous recevez un article incorrect ou si le produit reçu présente un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, permettant leur remise en vente.
Une fois le produit retourné reçu et après vérification du respect des conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Le montant remboursé comprend le prix du produit, hors frais de retour.
Nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les échanges pour les produits utilisés, ouverts ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.
Demande de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez télécharger, imprimer et remplir le formulaire de retour avec les informations nécessaires.
Pour obtenir un formulaire de retour, veuillez en faire la demande via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Envoyez le formulaire de retour dûment rempli ainsi que des photos des articles concernés à l'adresse suivante :
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez emballer soigneusement vos articles conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessous.
Veuillez inscrire clairement la mention « Retour » sur l'extérieur de votre colis.
Pour retourner vos articles, utilisez un service de livraison avec un numéro de suivi (Track & Trace) permettant de vérifier l'acheminement du colis.
Après l'expédition, veuillez nous communiquer votre numéro de suivi par e-mail à l'adresse suivante :
Veuillez envoyer votre colis à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour.
Conditions de retour et informations importantes
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Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et conservés dans leur emballage d'origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement les produits.
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Tous les colis retournés doivent être expédiés avec un service de livraison permettant le suivi.
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Leroux Duvall ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages survenus pendant le transport du retour.
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Toute demande de retour doit faire l'objet d'une approbation préalable.
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Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.
Retour facile en 3 étapes
Étape 1 : Demandez un formulaire de retour
Demandez votre formulaire de retour via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Motif du retour
Étape 2 : Retournez votre produit
Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre colis et expédiez-le à l'adresse de retour indiquée.
Assurez-vous d'utiliser un service d'expédition avec un numéro de suivi.
L'expéditeur, c'est-à-dire le client, est responsable du suivi de l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.